As nossas Políticas

Política de Cancelamento

Pode cancelar a sua reserva gratuitamente com 15 dias de antecedência. No entanto, o valor de da reserva não é reembolsável.

Como cancelar?

Se desejar cancelar a sua reserva, por favor envie um email para geral@retirodaorquidea.pt Note que o seu cancelamento deve ser confirmado através de um email nosso. Todos os preços e qualquer disponibilidades indicados no nosso website podem ser sujeitos a confirmação. Temos o direito de cancelar a sua reserva caso os preços não coincidam, após notificação.

Política de Pagamento

Todas as reservas não reembolsáveis devem ser pagas na totalidade para que a reserva seja confirmada. Antes disso, a sua reserva não é completada ou garantida.

Política de Idades

Tem de ter 18 anos ou mais para poder fazer uma reserva connosco.
Não há restrição de idade para os hóspedes permanecerem no Retiro da Orquídea.
Para crianças dos zero aos 5 anos (incluídos), a estadia é gratuita, mesmo quando é necessário um berço.
Para crianças, quando for necessária uma cama extra, será cobrado um custo extra de 35 euros/noite que será cobrado aos hóspedes.

Política de Pets

Todos os animais de estimação, independentemente da raça, idade ou tamanho, são aceites e bem-vindos no Retiro da Orquídea. No entanto, será cobrado um custo extra de 15 euros por noite (principalmente para necessidades de limpeza extra).
Todos os proprietários de animais de estimação devem cumprir as regras básicas, como limpar o cocó (dentro e fora da casa, desde que dentro da propriedade do Retiro da Orquídea.
Todos os proprietários de animais de estimação devem impedir o animal de danificar a casa e/ou quaisquer ou todos os artigos, materiais e objetos nela contidos e/ou dentro da propriedade do Retiro da Orquídea. Se isso ocorrer, o hóspede é obrigado a pagar a manutenção, reparação ou substituição do artigo danificado.
Todos os animais de estimação, quando estão fora da casa, numa área pública ou partilhada, devem ser amarrados/corridos e supervisionados a todo o momento. Qualquer acidente feito, criado ou sofrido pelo animal de estimação é da responsabilidade do seu proprietário e, portanto, dos nossos hóspedes.
Na zona da piscina é proibida a entrada de todo e qualquer animal de estimação, com ou sem trela, independentemente da hora do dia, do tamanho do animal ou de qualquer outra característica específica do animal.

Política de Proteção de Dados (RGPD)

O Retiro da Orquídea implementa os procedimentos necessários para salvaguardar o cumprimento do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), que introduziu alterações importantes na recolha e tratamento dos dados pessoais.
A fim de cumprir os requisitos do RGPD, o Retiro da Orquídea só poderá enviar-lhe comunicações (sob qualquer forma, incluindo correio postal e email) para os fins relacionados com a sua estadia.
O Retiro da Orquídea, situado na Rua da Granja, Nº 15, 4860-250 Cabeceiras de Basto, é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, e pode ser contactada para esclarecimento de quaisquer dúvidas, através do seguinte endereço de email geral@retirodaorquidea.pt
O Retiro da Orquídea compromete-se a utilizar os seus dados pessoais apenas para fins claramente definidos, e adota várias medidas de segurança técnicas e organizacionais a fim de proteger os dados pessoais disponibilizados contra a sua divulgação, perda, abuso, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Horários de Check-in e Check-out

No Retiro da Orquídea não temos uma recepção de 24 horas.
Assim, o período de check-in começa às 16h00 e termina às 19h00 e o período de check-out começa às 09h00 e termina às 11h00.

O que fazer se chegar a um período diferente do dia?

Quando não for, de todo, possível o check-in dos hóspedes durante o período acima definido, devem informar-nos dessa ocorrência, com um mínimo de 24 horas de antecedência. Os hóspedes podem ligar-nos para o número de telefone anunciado no site ou enviar-nos um email para geral@retirodaorquidea.pt, indicando a hora prevista de chegada. De seguida, o hóspede deve aguardar uma resposta nossa, confirmando a recepção do seu pedido e explicando os novos procedimentos de check-in, que serão claros, fáceis e rápidos de realizar.

Política de Perdidos e Achados

Durante a estadia, os hóspedes são a todo o momento e sem excepção, responsáveis por todos os seus pertences, artigos pessoais e bagagem, veículo(s), animais de estimação, compras e qualquer outro tipo de materiais de sua propriedade, geridos ou trazidos por eles.
Toda e qualquer entrada na casa ocupada pelos nossos hóspedes durante a sua estadia pelos nossos empregados, pessoal contratado ou subcontratado, prestadores de serviços ou entidades externas – públicas ou privadas – pode e deve ser acompanhada pelo hóspede, que por isso mantém toda e qualquer responsabilidade, relativamente a danos, roubos, e/ou desaparecimentos. No entanto, podemos providenciar o armazenamento da bagagem dos hóspedes, sem assumir qualquer responsabilidade por ela, no que diz respeito à sua integridade física ou à ocorrência de um roubo ou disposição.
Qualquer artigo encontrado na casa de hóspedes após o check-out e antes de um novo check-in, principalmente durante a limpeza da casa, será catalogado e armazenado por nós durante o período descrito na lei portuguesa. No entanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade pela manutenção física e integridade dos artigos e/ou das suas funções.

Política da Zona da Piscina e do Regato

De acordo com a lei portuguesa, a nossa piscina tem o tamanho e profundidade necessários para NÃO ser necessário qualquer tipo de vigilância, guarda-costas ou supervisão.
Como dito acima, a área da piscina está vedada a todos os animais de estimação, sendo estes proibidos ali dentro.
Todos os convidados são única e exclusivamente responsáveis pelos seus filhos, pelo seu bem-estar e pelo seu comportamento. Em nenhum momento ou período os hóspedes adultos deverão deixar os seus filhos sozinhos na zona da piscina e dos cursos de água existentes na propriedade. É proibido levar qualquer tipo de material de vidro, item e/ou objecto para a zona da piscina, nem qualquer comida ou bebida.

Artigos de Higiene Pessoal, Linhos, Utensílios e Equipamentos de Cozinha, Louças de Mesa e Mobiliário

Todos os artigos disponíveis na casa devem manter a sua integridade física, função, estilo e aparência.
Os nossos convidados podem utilizá-los (alguns poderão necessitar da nossa pré-aprovação) mas não serão, em qualquer caso ou circunstância, proprietários de nenhum dos itens acima referidos.
Qualquer item roubado, extraviado, partido ou danificado de qualquer forma, será cobrado aos hóspedes.